每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 趙笛    

每經(jīng)記者 趙笛

“您的投資經(jīng)歷就是中國股市的活教材，應了春晚一個相聲節(jié)目中的那句話：姚明走進去，潘長江出來。”

這不是股吧里面股民的牢騷，這也不是相聲小品中的捧腹笑料。這實際上是深交所互動易平臺上，一家公司董秘在投資者抱怨虧損時的“神回復”。

謝誠正，寧波GQY（300076，收盤價14.99元）的董秘。近日，他在深交所互動易上走紅，被投資者大豎拇指，甚至被稱為“中國好董秘”。

從咨詢到建議，從質(zhì)疑到侮辱，當大多數(shù)企業(yè)的董秘“頭疼”互動易時，當大多數(shù)企業(yè)在互動易回復中敷衍了事時，謝誠正，這位做財務的，用多數(shù)人難以企及的認真和幽默，化解了互動易上投資者與上市公司諸多交流難題。

董秘“神回復”受追捧/

為了加強上市公司與投資者之間的信息溝通，2011年11月12日深交所將原有的互動平臺進行了升級，并取名為“互動易”。近兩年來，互動易成為投資者了解上市公司的一個窗口，“互動易”也成為檢驗深交所上市公司是否尊重股東的一個平臺。

據(jù)“互動易”平臺顯示，五糧液、朗瑪信息成為10天 （7月22日～31日）來回復數(shù)最多的上市公司。但也有海峽股份、西王食品等公司，10天內(nèi)面對股民提問“零回復”。

值得注意的是，近段時間以來，一家上市公司的回復被投資者爭相轉(zhuǎn)發(fā)，這并不是因為其回復的內(nèi)容透露出多少利好，而是因為其風趣幽默讓投資折服。

這家公司就是寧波GQY，一家2010年上市的創(chuàng)業(yè)板公司。這家公司業(yè)績持續(xù)下滑，股價也從最高的39.3元/股跌至目前的14.99元/股，當股民埋怨公司業(yè)績差致使自己投資虧損，但卻喜歡上了這家公司的董秘謝誠正。

這是為什么呢？

《每日經(jīng)濟新聞》記者瀏覽了進一個月來的寧波GQY互動易內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)該公司的回復十分認真。從咨詢到建議，從質(zhì)疑到侮辱，其回復從不用幾個字“謝謝關注”等字眼來搪塞，除了大段大段的解釋以外，再就是充滿了幽默風趣的調(diào)侃。

對于這些回復到底出自何人之手，《每日經(jīng)濟新聞》記者昨日致電寧波GQY的董秘謝誠正。謝誠正坦言，互動易上的內(nèi)容，大多數(shù)都是他回復的。

謝誠正的“對話術”/

所有權和經(jīng)營權分離，是商業(yè)活動偉大的進步；但經(jīng)營者和所有者利益的不一致，使得公眾公司和投資者之間往往存在巨大的隔閡，甚至引發(fā)雙方的劍拔弩張，這種情況在跌跌不休的A股市場更為明顯——在互動易平臺上，上市公司和投資者的交流，有不少內(nèi)容都顯得不那么“和諧”。上市公司如何有效化解股民的不滿，正確引導投資者理性投資，絕非易事。寧波GQY董秘謝誠正的做法，或能給A股其他上市公司提供借鑒。

應對“侮辱”：講個故事來反諷

由于近兩年來A股整體走勢疲軟，不少投資者出現(xiàn)虧損。在互動易上，投資者發(fā)言侮辱企業(yè)的情況時有發(fā)生。

2013年7月23日，有投資者發(fā)言稱，“傳聞在寧波當?shù)鼗驑I(yè)內(nèi)，皆稱GQY是狗企業(yè)的縮寫，請問是否有這樣一說？”

謝誠正回復道，“您好，尊敬的投資者，您所提的問題聞所未有聞，記起一則故事：蘇東坡和佛印兩位高人，有模有樣的在玩打坐。于是調(diào)皮的蘇東坡就問佛印，你看我是什么？佛印說，我看你是一尊佛。又問蘇東坡，你看我是什么？蘇東坡揶揄道：我看你像坨狗屎！蘇東坡回家后，得意地把斗嘴的經(jīng)過告訴給妹妹蘇小妹。誰知妹妹冷笑的反駁他：佛印心中有佛，所以看你是佛，你心中齷齪，才會把人家看成狗屎！”

應對“抱怨”：講個段子來化解

由于寧波GQY業(yè)績不佳，股價跌幅巨大。對此，不少買了寧波GQY而被“深套”的股民發(fā)來了要公司釋放利好的“懇求”。對此，謝誠正時而耐心“教育”，時而講個段子來化解。

2013年7月30日有投資者發(fā)言稱，“幾年來，300076一路走熊，中小投資者輸?shù)弥皇５籽澚耍F(xiàn)在其圖形有所起色，強烈要求中報10轉(zhuǎn)增10，以引爆股價。”

對此，謝誠正正正經(jīng)經(jīng)地回復道：“股利政策應當是服務于公司發(fā)展戰(zhàn)略的一個招數(shù)，也是短期的”興奮劑“，對長跑者而言，需要是的公司良好的治理結(jié)構，好的發(fā)展機制，明晰的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略方向、好的激勵政策相互發(fā)揮作用。”

同一天，有投資者發(fā)言：“28.6元成本，淚已紅色，懇求郭總10送10”。對于這一訴求，謝誠正則幽默回應：“您好，尊敬的投資者，您的投資經(jīng)歷就是中國股市的活教材，應了春晚一個相聲節(jié)目中的那句話：姚明走進去，潘長江出來……您的指望還是有道理的，再一個高送轉(zhuǎn)，或許兩個潘長江加起來會等于一個姚明。我理解。”

應對“質(zhì)疑”：引經(jīng)據(jù)典反駁之

除了股價下跌以外，近期寧波GQY的實際控制人郭啟寅的減持，也被市場詬病質(zhì)疑。

2013年07月26日，有投資者質(zhì)疑：“為什么你們股票減持才漲，不減持就不漲呢。那郭總為什么不等一會兒，股價更高時減持呢？”

對此，謝誠正回復道：“股價漲跌是多種因素共同作用的結(jié)果，至于郭總為什么不等股價更高時減持，原因很簡單，在最低時買、最高時賣那只是一個傳說。”

2013年7月22日有投資者質(zhì)疑寧波GQY把經(jīng)營不善的原因歸結(jié)為威創(chuàng)股份早于公司半年上市，實際上是公司留下大量現(xiàn)金無作為。

對此，謝誠正回復道“記得有句名言是，上帝要讓誰死亡，一定先讓他瘋狂。GQY想安全、平穩(wěn)、務實地做一些產(chǎn)業(yè)的事，是否也是算是一種風格、還是一種過錯？您既然如此理性投資，您可選擇激進型的投資品種，何以抉擇GQY？然后又毀譽之？”

應對“傳言”：警示風險不含糊

在互動易上，不少投資者希望這個平臺是一個透露非公開信息，或借以傳遞非公開信息的地方。2013年07月30日，有投資列舉了寧波GQY的九大傳聞，涵蓋高送配、股權轉(zhuǎn)讓、老廠房轉(zhuǎn)讓獲巨額補貼等。

對此，謝誠正回復，“公司應當披露信息會通過正常渠道發(fā)布的，敬請投資者不必去臆想、猜測未曾發(fā)生的事，也不可依據(jù)個人思維邏輯放大或縮小公司已發(fā)生的事實。敬請投資者理性對待您所聽聞的信息，切勿擾亂正常視聽。”

當日，又有投資詢問：“傳聞公司和中鐵總公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，每個縣級以上車站用10個大屏，每年用1萬屏，請證實。”

對于一般的企業(yè)來說，回復這類傳言性的提問，多半就是“不清楚”、“未獲悉”、“以公告為準”等，時而模棱兩可，時而欲說還休。不過謝誠正的回答十分明確：“本人未有所聞。如此不靠譜的傳聞也會杜撰出來，真是個大忽悠。別信！”

應對“刁難”：有禮有節(jié)表信心

由于投資寧波GQY虧損，有投資故意刁難謝誠正，讓他回復，寧波GQY能不能買？

2013年07月23日，有股民詢問：“如果你是一個小股民，你認為貴公司最大的看點是什么？有哪些理由能說服自己買它。”

對此，謝誠正認認真真的回復道：“尊敬的投資者，您可依據(jù)公司三年年報、結(jié)合招股書描述，綜合對比分析，再結(jié)合自己的投資特點：短線、長線，激進還是穩(wěn)健，決定是否投他。如果要我提示，就是：如投GQY估計要忍得住寂寞。供參考。”

謝誠正：堵不如疏/

對于投資者的肯定，謝誠正表示，進入自媒體時代，人人都是新聞傳播者，上市公司也承受了越來越多的關注和監(jiān)督，總的來說，這有利于上市公司更加規(guī)范的運作……總之，來自投資者的不管是“大棒”還是“胡蘿卜”，我們都照單全收，有則改之無則加勉，祝您天天好心情。

昨日，《每日經(jīng)濟新聞》記者也致電謝誠正進行了交流。

《每日經(jīng)濟新聞》（以下簡稱NBD）：互動易上的內(nèi)容是你回復的嗎？

謝誠正：大多數(shù)是我回復的，有些簡易的問題是證代回復的。

NBD：怎么想到用這么多幽默的語言來回復投資者呢？

謝誠正：你看我的回復風格，對于大多數(shù)問題，只要我有時間，我一定會上去回復。作為創(chuàng)業(yè)板公司，我們的底子確實薄一些，從產(chǎn)業(yè)調(diào)整的情況來看，業(yè)績不太理想。股價也一直在低位徘徊。很多投資者對股價的滿意度不高，所以我們要在服務上，對投資者更加耐心一些。來電話一樣，互動易上也一樣。

NBD：交易所對互動易上的提問回復有要求嗎？

謝誠正：一般來說，交易所對我們的要求是2個工作日必須回復，不然就會顯示超時。所以，像昨天我出差到外地，晚上我有時間也要上網(wǎng)做一些回復。

NBD：交易所對回復的語言方面有要求嗎？

謝誠正：沒有特別的要求，一般把問題講清楚，表述明白就好了。所以，我們用的一些語言更多的是通俗化的。如果你用一些專業(yè)性的語言，如會計學的語言，證券化的語言，很多大叔大媽們很難理解。所以用一些類比的語言，跟他們說一說，可能更好理解。與其堵在那里，還不如疏導下去。