每經(jīng)編輯｜杜宇    

據(jù)紅星資本局，自10月13日晚開(kāi)始，多地多名用戶反映，其新購(gòu)買(mǎi)的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max無(wú)法激活，這一問(wèn)題持續(xù)至10月14日上午仍未得到解決，在社交媒體上引發(fā)關(guān)注。

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝 （圖文無(wú)關(guān)）

在社交平臺(tái)上，有網(wǎng)友發(fā)布的頁(yè)面提示顯示：“此iPhone在未連接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)無(wú)法激活。請(qǐng)重試，或?qū)⒋薸Phone連接至Mac 或PC以激活?！?/p>

圖片來(lái)源：小紅書(shū)截圖

根據(jù)全國(guó)各地用戶發(fā)布的截圖和描述，新手機(jī)在激活過(guò)程中反復(fù)提示“無(wú)法激活”，并建議檢查網(wǎng)絡(luò)連接或連接至電腦。但無(wú)論是更換Wi-Fi、使用蜂窩數(shù)據(jù)，還是嘗試連接Mac或PC，所有常規(guī)的排障方法均告失敗，證實(shí)了問(wèn)題源于蘋(píng)果服務(wù)端，而不是用戶設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境導(dǎo)致的。

據(jù)山東廣播電視臺(tái)閃電新聞，多地新機(jī)用戶稱“被背刺了”。

圖片來(lái)源：山東廣播電視臺(tái)閃電新聞視頻截圖

據(jù)媒體報(bào)道，10月14日下午，有媒體以消費(fèi)者身份致電蘋(píng)果官方客服，對(duì)方稱這“并非個(gè)例”，有可能是服務(wù)器“存在故障的情況”，與蘋(píng)果手機(jī)設(shè)備硬件無(wú)關(guān)。客服表示，具體故障解決時(shí)間待定，并建議換個(gè)時(shí)間段再進(jìn)行激活操作，相關(guān)故障說(shuō)明已發(fā)送至電子郵箱。

在這份蘋(píng)果官方郵件中，蘋(píng)果表示，如果無(wú)法激活iPhone或iPad，建議采取三個(gè)操作步驟，即：重新啟動(dòng)iPhone或iPad；如果使用的是蜂窩數(shù)據(jù)連接，請(qǐng)改為連接至可靠的無(wú)線局域網(wǎng)；嘗試激活時(shí)，如果在iPhone或iPad上收到一條錯(cuò)誤信息，提示激活服務(wù)器暫時(shí)不可用或無(wú)法接通，請(qǐng)稍等幾分鐘，然后再重復(fù)上述步驟。若仍無(wú)法激活iPhone或iPad，蘋(píng)果官方建議改用電腦重試。

不過(guò)，根據(jù)全國(guó)各地用戶發(fā)布的截圖和描述，無(wú)論是更換Wi-Fi、使用蜂窩數(shù)據(jù)，還是嘗試連接Mac或PC，所有常規(guī)的排障方法均宣告失敗，問(wèn)題的解決或許還需有待蘋(píng)果服務(wù)端的推進(jìn)。

除無(wú)法正常激活外，還有部分用戶反映蘋(píng)果訂閱也無(wú)法正常付費(fèi)。

值得注意的是，此次服務(wù)故障并非孤例。今年5月，蘋(píng)果也曾出現(xiàn)大規(guī)模服務(wù)宕機(jī)，持續(xù)約一小時(shí)。當(dāng)時(shí)用戶無(wú)法正常登錄其Apple ID和iCloud賬戶，之后無(wú)法通過(guò)Apple Pay完成支付，以及官網(wǎng)和零售店內(nèi)結(jié)賬困難。此外，部分用戶嘗試新設(shè)備激活時(shí)遇到iCloud激活鎖的問(wèn)題。

不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)于蘋(píng)果這樣體量的科技巨頭而言，在旗艦產(chǎn)品發(fā)售的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)如此大面積、長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)器宕機(jī)，實(shí)屬罕見(jiàn)。

截至當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月14日收盤(pán)，蘋(píng)果報(bào)247.77美元，漲幅0.04%，最新市值約3.7萬(wàn)億美元。

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封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝